Waarom reviews steeds belangrijker zijn in 2025
Uit tientallen onderzoeken blijkt dat onlinereviews voor dienstverlenende bedrijven niet langer ‘nice to have’ zijn, maaressentieel voor het aantrekken en behouden van klanten. Hieronder zetten we eenaantal statistieken voor je op een rijtje zodat je de waarde van reviews échtzult begrijpen:
Reviews beïnvloeden aankoopbeslissingen bij vrijwel álle consumenten
Uit een recent rapport geeft maar liefst 93% van de consumenten aan dat online reviews hun keuze vóór een aankoop beïnvloeden. Reviews fungeren als het nieuwe mond-tot-mondreclame– hoe meer en hoe beter beoordeeld, des te strakker de conversie.
Consumenten besteden meer bij bedrijven met sterke reviewprofielen
58% van de shoppers is bereid een hogere prijs te betalen voor producten of diensten met positieve reviews. Goede beoordelingen werken als kwaliteitskeurmerken en rechtvaardigen daardoor een premiumprijs.
Respons op reviews versterkt vertrouwen en koopbereidheid
Maar liefst 88% van de consumenten zegt eerder bij een bedrijf te kopen dat álle reviews (zowel positief als negatief), aldus Forbes 2024. Actieve betrokkenheid wekt de indruk van een betrouwbare en klantgerichte organisatie.
Reviews zijn randvoorwaardelijk voor lokale dienstverleners
Volgens Brightlocal gebruikt 83% van de consumenten Google als eerste bron om lokale reviews te raadplegen. 76% van de consumenten leest “altijd” of “regelmatig” online reviews wanneer ze lokale dienstverleners onderzoeken. Dit onderstreept hoe belangrijk een sterk reviewprofiel is, van kappers tot accountants.
Sterrenreviews bepalen of men u wél of níét overweegt
Uit het BrightLocal-onderzoek blijkt dat 71% van de consumenten een bedrijf níet overweegt als de gemiddelde beoordeling onder de drie sterren ligt. Slechts bedrijven met een solide, hoge score blijven in de race om de klus.
Consumenten vergelijken vaak meerdere platforms
Gemiddeld gebruikt 74% van de consumenten twee of meer reviewplatforms om een compleet beeld te krijgen. Dit betekent dat een breed verspreid reviewprofiel op Google, Trustpilot, Facebook, etc. nodig is.
Google wordt steeds strenger en slimmer
Waar je voorheen nog weg kon komen met nep-reviews of 10 reviews in een dag op een familie feestje wordt het steeds lastiger om Google te slim af te zijn. Google verwijderd actief reviews die zij als nep beoordelen, vaak ook onterecht. Mede daarom is het belangrijk dat je een continue stroom aan reviews hebt.
Voor dienstverlenende bedrijven zijn online reviews niet alleen een bron van feedback, maar een krachtige motor voor groei. Ze:
Verhogen de conversie (tot +270%)
Rechtvaardigen hogere prijzen (58% betaalt meer)
Bouwen vertrouwen (88% koopt eerder)
Bepalen markttoegang (71% overweegt alleen 3+-sterrenbedrijven)
Investeer daarom in review-management: stimuleer klanten om reviews te schrijven, zorg ervoor dat ze een reactie krijgen en onderhoud een actief profiel op de belangrijkste platforms.
Ontdek hoe wij het review management volledig voor je uit handen kunnen nemen zodat jij de volledige potentie van jouw onderneming kan benutten en niet onnodig klanten mis loopt.
